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お問い合わせ前の参考Q&A集

お問い合わせ・ご購入をお考えの皆さまへ

私ども柳瀬製作所のサイトでは現在、敢てショッピングカートを設置致しておりません。それは、皆さまのご希望をなるべく正確に理解したいからなのです。
どの様な商品をどのような状況・目的でどのように使おうとお考えなのか?
単にカートへ商品を入れご購入頂くだけでは、私どもには全く分かりません。

確かに、お金を儲けたいだけ、手間を省きたいだけなら、カートを設置するのは非常に有効な方法です。
ですが、手間や時間が掛かっても、会話や文字でやり取りをし、最終的にその商品を手にしたお客様にその分だけ余分に喜んでもらえる方が、もっと嬉しい・・・。


『堅物(かたぶつ)だなあ』と思われるかもしれませんが、それが今の柳瀬製作所としてのポリシーなのです。
大きな会社、小さな会社、個人の方・・・私どもにとってはお問い合わせ下さった方は皆お客様です。


『鎖を20cmだけ』『Dカンを1個』等々、梱包や人件費を考えた場合、市販価格より高くなる為にお受け出来ないご依頼もございます。
『長さをもう少しぴったりしたサイズに』『この部品を別のサイズに変えて作って』『この長さにカットしてこの部品をつけて100本分を』・・・・様々なご希望をお持ちかと思います。


電話、FAX、E-mail、お便り、いずれでも結構です。まずは、皆さまのご希望をお聞かせ下さい。
私どもでお応え出来る限り、一生懸命にお返事・対応させて頂きます。

質問1 『商品代金以外に必要な料金は?』

別途消費税を頂戴致します。 また、商品送料、振込手数料、代引きをご希望の場合には代引き手数料のご負担をお願い致します。
送料につきましては重量・サイズに応じて最も安くなる方法で発送するよう努めております。

質問2 『注文したいんだけど・・・』

まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
商品在庫がある場合には代金のご入金を確認次第発送させていただきます。
在庫切れの場合には納期を電話、メールにて連絡させていただきます。

質問3 『幾つから買えるの? 値段は?』

最小販売個数は商品により変わって参ります。また、お値段も個数により変わって参ります。
その為、弊社の場合には『お客様の声コーナー』以外のサイト上には価格の記載がないのです。ですので、まずはお気軽にお問合せ下さい。
メール、TEL、FAXいずれの方法でも構いません。
平日であれば可能な限り当日中に何らかの回答をさせていただきます。

質問4 『商品納期はどうなっているの?』

弊社ではなるべく出来たての商品をお客様にご提供したいと言う観点から、大半を半完成品の状態で在庫しております。
商品により変わって参りますが、鉄製メッキ処理商品の場合には概ねご注文日より10営業日程度、ステンレス製商品の場合には3-5営業日程度での発送となります。
完成予定日が決定次第、発送予定日をご連絡致しますので、それまでにご入金をお願い致します。
(ご入金確認後の発送となっております点、ご了承下さい。)

質問5 『支払方法はどうなっているの?』

三菱東京UFJ銀行口座と、ゆうちょ銀行口座の2種類の振込口座をご用意しております。
また、代引きにつきましては、ゆうパックでの代引き発送のみの対応となっております。
(代引きの場合にはゆうパック代金に郵便局へ支払う代引き手数料¥250が加算されます。)

質問6 『返品は出来るの?』

個々のお客様のご希望に沿ったオーダーメイドに近い形での商品をご提供しているという特性上、不良品、誤品配送以外の返品はお受け致しておりません。
不良品、誤配送品につきましては、速やかにお取替え、再製作させていただきます。準備に時間が掛かる場合には、納期をご連絡のうえ、再発送もしくはキャンセルの手続きをとらせていただきます。
不良品、誤配送品交換時の送料は当社負担とさせていただきます。

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『メールの返事が届かないんだけど?』

メールを送ったが返事が届かない!と言う場合には

弊社の方針としまして、週末や祝日と言った休日を除き、頂いたメールに対しましては基本的に当日中、業務終了時刻前後以降の場合でも翌営業日中には必ず何らかのコメントと共にメールを返信させて頂いております。

しかしながら、『メールを送ったが返事が来ない』というご連絡を頂く場合があります。
この点について追跡した所、概ね3つの原因が分りました。

1.弊社宛にメールが届いていない場合

原因は分らないのですが、お送り頂いたメールが弊社宛に届いていないケースがありました。
日頃お使いのメーラーとは違うソフトが立ち上がった場合には、そのままお送り頂くと不着の恐れがございますのでお使いのメールソフトの宛先に
sales@yanase-ss.com を入力し再送してみて下さい。
もしくは 弊社お問い合わせフォームお問い合わせフォームページ をご利用下さい。

2.弊社からの返事が迷惑メールフォルダに入れられてしまっている場合

ウイルスセキュリティーソフトを導入されている場合やヤフーメールなどの無料メールアドレスをお使いの場合、何らかの理由により、弊社からの返信メールが<迷惑メールフォルダ>に入れられてしまっている場合がありました。
一度、<迷惑メールフォルダー>内をご確認頂けますようお願い致します。

弊社お問い合わせフォームからのお問い合わせの場合も、返事にはフォームに記載頂きましたメールアドレスを使用致しますので同様の対応をお願い致します。

3.携帯メール(キャリアメール)の<受信拒否>設定による場合
およびスマホでの<キャリアメール>使用の場合

携帯メールからのお問い合わせの場合、登録したメールアドレスからのメールのみを受け入れる形で設定されておられる場合、弊社からの返信メールが受信拒否として扱われ、帰ってきてしまう場合がありました。

メール拒否となると弊社からの連絡の取りようが全くございませんので、可能であれば、一時的に“受信拒否”設定を解除しておいて頂けます様お願い致します。

携帯からスマホに買い替え、携帯時代のメールアドレス(キャリアメール)をそのまま引き継いでスマホで使う場合、携帯でのメールフィルターや受信拒否設定といった迷惑メール設定がそのまま引き継がれていることがあるそうです。
ご使用の携帯やスマホの受信設定を確認され、「携帯のメールのみ許可」や「URLがついたメールは受信しない」にチェックがついていたら外してください。
また、キャリアメールは基本的にパソコンメールを受信しないようになっているそうですので、受信拒否設定をしたことがない方も一度、設定内容を調べて見て下さい。

弊社お問い合わせフォームからのお問い合わせの場合も、返事にはフォームに記載頂きましたメールアドレスを使用致しますので同様の対応をお願い致します。


平日の場合、メール送信後、1日半を過ぎても弊社から何の返答も無い場合には、上記3タイプのどれか、もしくは最悪の場合には原因不明の消失メールになってしまっている可能性が高いので、迷惑メールフォルダをご確認後、見つからなかった場合には再度メールをお送り頂くか、出来ればより確実な電話もしくはFAXでのお問合せに変更して頂けますよう宜しくお願い致します。

<追記> パソコン用のメールアドレスから携帯用のメールアドレス(@docomo.ne.jpや@ezweb.ne.jp @softbank.ne.jp(または@i.softbank.jp) など キャリアメールと呼ばれるタイプのアドレスです。スマホをお使いの方もこれらのアドレスをお使いになられているかもしれません)に送信した場合にも不着となる事例が多いようです。

Androidスマホをご使用の方はG-mailアドレス(@gmail.com)を、iPhoneをご使用の方はiCloudアドレス(@icloud.com)をお持ちかと思いますので、そちらを用いてお問い合わせしてみて下さい。

弊社のメールアドレスもパソコン用のメールアドレスに分類されるようなので2営業日を過ぎても弊社から何の返答メールも無い場合には、お持ちのパソコン用のメールアドレスやYahooメールやG-メール、hotmailなどの無料メールアドレスを利用して頂いたり、消失メールになってしまう可能性を考え、出来ればより確実な電話もしくはFAXでのお問い合わせに変更して頂けますようお願い致します。

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販売業者 TOP CHAIN 柳瀬製作所
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TEL&FAX担当 柳川英範
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FAX 072-982-1147
メールアドレス sales@yanase-ss.com (お使いのメールソフトが立ち上がります)
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